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技術和服務創造夢想 Scotts Honda專訪
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技術和服務創造夢想

Scotts Honda專訪

Honda本田向來是人們心中的“技術宅”,這一點從本田的產品線就可以看出:本田自主研發的產品包括摩托車、汽車、割草機,工具,以及噴氣式飛機Honda Jet,其中除了汽車中的明星車型CR-V在市場上大獲成功,使用過本田割草機和園藝工具的花匠和Handyman更是視本田為工具中的王牌。作為“技術宅”,本田一直以研發為樂,并把持續向用戶提供能使他們感到愉悅的商品作為品牌的目標。本期專訪我們來到了位于北區Artarmon的Scotts Honda,體驗一下這個“技術宅”品牌的魅力。

Scotts Honda擁有引人注目超大車行,位于291 Pacific Hwy,而比車行更吸引人眼球是莫過于展廳內的新老兩款NSX。喜歡超跑的讀者肯定知道在90年代超跑都是以NSX為目標。至2005年停產時,NSX已經在全球范圍內有了很多狂熱愛好者和車主俱樂部。時間到了2016年,NSX量產版再次發布,并將于10月-11月上市。 Scotts Honda作為悉尼唯一一家指定銷售車行,將新老兩款NSX擺在顯眼位置,讓很多媒體競相報道,突出的是其混合動力的新技術。

Scotts Honda的資深華人銷售Tony 叢先生有東北人與生俱來的好客和豪爽,按照Tony叢先生自己的話說,這叫“實在”。 Tony坦言自己是個外向的人,“我的性格更適合做Sales而不是坐在辦公室里處理文件。我在Scotts Honda已經做了6年,非常喜歡這里的工作和同事。”和任何轉行進入這一行的人來說都一樣,Tony在剛剛起步時也遇到了不小的困難,但是現在已經是Scotts Honda的銷售明星,自己也一路堅持了下來的動力一方面是自己對于這個職業的喜愛,另一方面是對本田品牌的信心。

Tony坦言“本田有Civic和明星車型SUV的CR-V,但是本田“少而精”的市場策略戰略并沒有讓很多客人體驗到本田汽車真正的車的美感和駕駛舒適感。”“拿新一代Civic舉例,這款車可以說是小型車中的佼佼者。不少客人第一次走進我店的時候,其實只是抱著試試Accord或者CRV的態度,并沒想到要買Civic,因為在車型上,Civic的刻板印象是有那么一點點小,但是當他們看到新款Civic之后就走不動了,還以為本田出了新的車型。知道是Civic之后才對這款小車刮目相看。試駕過的客人對這款車的普遍評價是駕駛體驗好,方向盤助力非常好,轉動方向盤省力而且靈敏。動力性能也不錯,因為加了turbo,百公里加速經測試只用6.8秒。另外不管是從外觀,內飾和整車的科技感,都有很大幅度的改進。當然作為小車,省油是必須的。所以新款Civic在日常駕駛舒適性上能帶來超越同級甚至某些B級車的體驗。” 說著Tony帶筆者近距離參觀了Civic,并且操作了自帶的Apple Car Play。 “通過藍牙連接iphone后,可以很直觀的像操作手機一樣使用液晶屏,諸如打電話,發短信,播放音樂等,也可以直接用手機自帶的地圖進行導航,甚至通過carplay播放的歌曲可以在儀表盤中顯示出專輯封面,這對于很多年輕人來說都是非常驚艷的。值得一提的是右轉防死角功能,在打右轉向燈時,小屏幕就會顯示出右后視鏡正后方的實時路況,對于道路的安全性又是一個提升。”

面對每天前來咨詢的華人客戶,這里的另一位華人銷售Alran謝先生也是忙得不可開交。在提到對華人客戶購買建議時,Alran和Tony的回答十分一致,“試駕是很多華人客戶所忽略的。華人客戶喜歡在買之前做很多功課,比如去網上查參數,查價格,查口碑和測評。這樣一來當他們來到車行時就會覺得自己已經知道的足夠多,從而不去試駕,不問問題,而是直奔自己看中的車型付錢提車。提前做功課固然值得鼓勵,但是在網上查的測評、口碑畢竟是別人的。一千個觀眾眼中有一千個哈姆雷特,同樣一款車不同的人的評價也不盡相同。所以買車的時候一定要自己去試駕,問銷售很多問題。我們很喜歡把客人帶到車行里的咖啡廳,可以在這里隨意吃點喝點東西,讓自己盡可能在車行的時間長一些。這樣客人的心情會放松下來,就會與銷售顧問多討論一下汽車,從而做出最明智的決定。”提到價格,“很多華人客人還會有一個先入為主的思維,就是在網上做功課時查到某款車型的RRP,也就是我們說的建議零售價,然后拿著這個價格來車行作為還價的標準。實際上RRP和Drive away price是不同的,RRP只是裸車的價格,而客人從車行買車要付的錢是Drive away price。RRP是不包含強險,車牌注冊,以及車行的Delivery的。所以一般來說客人拿到車的價格比網上查到的RRP高也就不奇怪了。”

Scotts Honda的文化與兩位銷售的性格一樣,平實儒雅,張弛有度,給出的建議非常中肯。專訪結束時,Tony說,他會問每一個打電話進來的華人客戶是從哪里聽說Scotts Honda的,結果發現他們都來自于《澳洲汽車雜志》。如果有購車需求的朋友8月31日前來Scotts Honda試駕一下,購車會提供3年半價保養服務,也請登錄全新的網站www.autoweekly.com查詢更多車行銷售和特價的信息。

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