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獨一無二的車行 獨一無二的服務—— Canterbury BMW專訪
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獨一無二的車行 獨一無二的服務—— Canterbury BMW專訪

?《澳洲汽車雜志/Auto Weekly Magazine

相信很多男生年輕時都有擁有一輛寶馬的夢想,但是Canterbury BMW的董事長兼總裁Jeffery Baldacchino先生小時候的夢想卻與別人不太一樣, “我小時候一直有一個夢想,就是成為一個寶馬的經銷商。”當被問及自己與寶馬的邂逅時,他這樣告訴筆者。他白手起家,經過36年汽車行業的摸爬滾打,最終在2006年擁有了新州歷史最悠久的寶馬經銷商Canterbury BMW。本周,《澳洲汽車雜志》來到了久負盛名的Canterbury BMW,我們不僅見到了這位干練的總裁,也見到了一位真誠率直的華人資深銷售,也是我們的老朋友Oscar王大海先生。

“如果再給我一次選擇的機會,我還是會選擇賣寶馬車,絕不會是其他任何品牌”Jeffery對寶馬充分的自信不僅體現在自己情有獨鐘的寶馬i8座駕和更有個性的車牌,還體現在對于Canterbury BMW的投入和取得的成就。 “悠久的歷史讓跟更多的人知道我們,認識我們,信賴我們。我們龐大的資本投入確保了豐富的庫存和2015年32%的增長,預計明年的增長也會維持在30%以上。我們是唯一一家擁有自己車體修理廠的銷售商,可以修理寶馬i系列碳纖維車體。我們有超過90人的團隊為澳洲最多的亞洲消費者服務。”名片上印著的中文名“杰福瑞”也正說明了中國客人對他以及Canterbury BMW的重大意義。

 

董事長兼總裁Jeffery Baldacchino先生

 

資深華人銷售Oscar 王先生

 

Canterbury BMW能夠做到在全澳洲寶馬車行中占據最大的亞洲消費者市場份額,大海這位資深華人銷售可謂居功至偉。在與他們進行的訪談中,筆者感受最深的是其資深行業人的職業素養。當很多銷售還在撓破頭皮去想如何完成這個月的任務,多追回一個客戶時,大海則把所有的精力都用在了確保客人的total satisfaction(完全滿意)。 “寶馬是全球頂尖品牌,也是很多的dream car,而作為銷售,我們是聯系客戶與機器的橋梁,如果我們無法做到讓客人對我們的服務和買到的產品完全滿意,哪怕再微不足道的皺眉:顏色不是太太最喜歡的,內飾不如廣告中的漂亮,也是我們的失職。購車幾年后,很多客人都已經忘記當時買這部車的價格,但是他們一定會記得當時提供服務的銷售。如果我們了解客人的需求,甚至想到客人都沒有想到的地方,客人一定會記得你給了他滿意的購車體驗,從而使用遇到問題時咨詢你,做保養時第一個想到你,介紹朋友給你。這也是我們作為銷售最幸福的時候。”大海在講述自己如何在進入寶馬第一年就獲得了整個澳新地區寶馬銷售新人王稱號時這樣對筆者說。其間一位年過七旬的老大爺過來問他輪胎的維修,在認真服務完這位老人后大海如數家珍一般告訴筆者,“我在Honda工作時他從我這里買了一輛Jazz,后來在這邊trade in Jazz又買了一輛寶馬一系。我的所有老客人我都記得,現在他們遇到問題依然會來找我。” “所以我們不僅是在賣車,還是在向客人提供終后續服務,終身服務。我會利用自己所有的資源為客人解決遇到的問題,這可能就是在Canterbury BMW買車的最大不同。在銷售時,每天都會面對無數比價的客人,但是客人最在意的一定是性價比,如果我能夠為客人提供最好的服務,同時買到的價格是合理的,那么不但客人會滿意,我們的工作也無愧于心。”

大海又非常負責任的介紹了很多實用建議給現在和將來的寶馬車主。 “買車時不要著急,一定要把自己喜歡的車型都試駕一遍再確定。關于價格,各個經銷商的價格不會相差太多,但是如果過分關注價格,可能會忽視汽車其它的方面,例如配置,內飾,所謂撿了芝麻丟了西瓜,最終買到自己和太太喜歡產品才是最最重要的。”對于Canterbury BMW的售后,大??海說“我們的修車技師每月每年都會有培訓課,這樣才能跟上寶馬科技的發展。因為現在的寶馬車都是全電腦控制,很多車主在找到其他維修站進行維修時無法做到根治,反而失去了保修。所以建議在三年保修期內的客人不要手動的去調整胎壓,機油,甚至不要去打開發動機蓋,因為細微的調整可能會導致電腦報錯,從而返廠維修。如果在保修期內,請務必選擇正規的寶馬維修廠進行維修。另外在相似的價位上,請選擇離自己最近的車行購買,這樣在咨詢,維修,保養都會方便很多。”
對于個人,大海三句不離自己的家庭。大海說,自己努力做的一切都是讓家里人過得更幸福,家人的支持讓自己有更放松和平和心態去工作;也因為工作太努力忽略了家人而表達了歉意,因此今年特意申請了每周休兩天能夠接送孩子上學。在Canterbury BMW,只有每個月超額完成銷售目標的銷售才有休兩天的權力。篇幅所限,大海太多的有意思的故事無法盡述,希望在今后的文章中可以詳述。采訪剛剛結束,,匆匆留下了大海和今天要交付的新車的一張合影,大海馬上就被客人和電話叫走了。
挑選一個周末,所以帶上您的家人和孩子(這里還有咖啡館和兒童娛樂設施),來體驗一下Canterbury BMW獨特的魅力和超一流的服務吧。更多的車行和銷售信息可以訪問《澳洲汽車雜志》全新網站www.hwphtv.tw,或者訂閱公眾微信號AutoMagazine2013。

 

 

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