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小張——悉尼車界的新好男人
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作者:邵青《澳洲汽車雜志/www.autoweekly.com.au

小張1

ADAM張,AMR MAZDA 27歲的青年才俊,熱情、謙虛、真誠、細致這八個字是今天開篇就想直接呈現給各位的我對這個年輕人的評價。無論資歷、職位,還是絕對業績,在我此刻腦海中立時可以浮現出的一眾華人新車銷售中,ADAM談不上出類拔萃,但自從數月之前我第一次見到這個來自青島的小伙子,便有動筆的念頭。我不是車行老板抑或銷售經理,業績如何說實話并不是我特別關注的切入點,熟悉邵青的朋友都知道,我這人行事一向率性甚至有幾分任性,對我脾氣的,怎么看都都覺得好,反之,或許永遠難入法眼。而小張(我喜歡這樣稱呼他),恰恰屬于前者,他言談舉止中的很多細節以及由此滲透出的性格中的一些特質,有時甚至讓我依稀看到幾分當年的那個自己。所以此刻,我一不是為ADAM做宣傳,二不是為其就職的AMR MAZDA做廣告,只想就著只言片語間呈現出的這張小張的素描重溫下曾經的自己曾經的日子和曾經的那些點點滴滴。

小張2

和也曾長期供職MAZDA的我的老伙計JIMMY一樣,小張也是一個書卷氣極濃的非常典型的學院派新車銷售顧問,用不著多深入的了解,你就會非常直觀地感受到眼前這個小伙子撲面而來的學生氣質。事實上小張的背景也的確如此,從國內高中畢業就直接考入UNSW(新南威爾士大學),幾年下來先是拿下BACHELOR OF SCIENCE IN AVIATION(本科為航空專業),然后一鼓作氣又讀完了MASTER OF COMMERCE IN FINANCE(研究生為金融專業),畢業后的第一份工作便是如今的AMR MAZDA

說起當時的應聘經歷,小張津津樂道,他至今記得當時面試他的PETER徐(沒錯,就是筆者專欄文章“你的名字叫傳奇”的主人公)問他的每一個問題。小張是個懂得感恩的人,他說自己很幸運,一畢業就能找到一份自己喜愛的工作而且關鍵是能夠遇到PETER這樣一位能夠時時給予其幫助和鼓勵的上司,PETER在小張職業生涯中的角色不僅僅是直接領導,還是一位老師和長者。

小張3

在和小張的交流中,我問過他一個問題,我說小張你有幾部手機?之所以這樣問是因為我知道很多干這行的都有至少兩部同時在用的手機,一個是工作用一個是私人用,工作用手機在下班以后以及休息的時候是找不到人的,相信很多朋友都有這樣的經歷。的確,新車銷售一般兩周只能休三天,平時經常還要加班,難得休息不接工作電話也是情有可原。但小張不然,他只有一部手機,不分時間隨時待命。話到此處,小張臉一紅嘴一咧,說其實他以前下了班也不想接電話,這招是從PETER那里偷師而來的。和小張聊天,時時會有一種源自真誠赤子般自然而然的親切感,至少這是我非常喜歡的一種感覺,他讓你不由自主發自內心地覺得這個眼前人是值得信賴的,很多銷售人員磨破嘴皮子也達不到的效果在不經意間小張輕描淡寫幾句話已經油然而生。

小張告訴我AMR目前的華人客戶比例差不多可以占到四成,在我此刻的想象中,無論你是哪個年齡段的華人,眼中的小張都可以有一個非常健康正面的假想定位。比如在如今為數眾多的留學生購車者眼中,小張就是他們的同學;在年過半百的長者心目中,可能是自己的孩子;在像筆者這樣的中年老炮兒認知中,或許就是年輕時的自己。再說句玩笑話,在女孩子眼里,小張又是一個標準的模范丈夫形象,而且他也的確就是。小張跟我說他跟車行提出過的唯一一次要求就是在人員調配得開的情況下希望能給他留一天周末的休息日,他說自從他開始做新車銷售就從未休過周末,他覺得對太太很抱歉。說到這兒,小張又臉紅了。在我的印象中,如今這個薄情寡義利益至上的時代里已經很少有人會臉紅了。當年的我,也曾經很靦腆,也像小張一樣愛臉紅,可現在呢?

說到銷售,說起那些和買方講價以及博弈的有趣也好哭笑不得也罷的種種,還有同行間的各種競爭,小張沒有一句抱怨,反而他覺得車行之所以聘請銷售就是要應對形形色色千奇百怪的買家和狀況,如果大家都是痛痛快快直接簽約下單的所謂的優質客戶,那么車行也就不需要這么多銷售了。

這里不妨給各位爆個料,小張笑言他是一個心非常軟的人,經不起人家軟磨硬泡,但凡是誠心買車的客人,他都會盡心為對方拿到底價,時常甚至犧牲自己的一部分利益來幫助對方成交。我問他說這種情況客人領你的情嗎?小張憨憨一笑——我盡力了,我想他們應該能感受到吧?

記得有一次去找小張拿我寫車評要用的車,應該就是今年的第二代CX-5,當時他有一個客人,我就坐在旁邊等他,一邊觀察。我發現這真是一個非典型的新車銷售——很真誠,真誠到非但沒有任何虛情假意爾虞我詐,甚至很痛快地將包括終端價格在內的諸多底牌打給對方。事后我問他,如此這般的銷售過程豈不是把自己搞得很被動?小張又是憨然一笑——我沒有那么多經驗和技巧,咱就靠真心實意,再說那些客人其實心里都有數,索性坦誠點,邵青哥你說是不是?

可能在銷售業的固有思維中,小張的“心軟”和坦誠在銷售過程中并非好事,但我倒是覺得在很多時候,一個人理當有自己與眾不同的內容以及對自身個性和獨立人格的堅持,別看小張時時處處都很隨和,但我發現在骨子里他是一個有想法并且懂得堅持的人。不隨波逐流,不人云亦云,無論對于誰,這都是我推崇備至的人格特質。

每次去AMR拿車,小張都會給我加滿油,都會安排工人把車洗干凈,也都會在副駕駛的位置上給我放一本測試車輛的BROCHURE資料手冊),這是一個非常心細的小伙子,所以不難想象在家一定也是爸媽的好兒子、太太的好丈夫,未來也還會是一個稱職的好父親。小張是青島人,我發現自己和青島大連這兩個地方特別有緣,我的很多朋友都來自隔海相望的這兩個城市。

小張率真的性格和質樸的銷售方式是我非常喜歡和欣賞的,但愿他的客人也能像他口中的邵青哥這般慧眼識珠。

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